Tại Watch Me Store chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ dịch vụ hậu mãi minh bạch, linh hoạt và chu đáo. Vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách đổi – trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua.

1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả sản phẩm

Ngay tại thời điểm nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận hoàn tất. Trong các trường hợp dưới đây, khách hàng được phép đổi mới hoặc trả lại sản phẩm hoàn toàn miễn phí:

  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, phiên bản hoặc sai thông tin kỹ thuật so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Đồng hồ không đủ phụ kiện đi kèm ( hộp, thẻ bảo hành, sổ tay hướng dẫn nếu có ) như cam kết trên website.
  • Bao bì sản phẩm bị rách, bể vỡ, móp méo, trầy xước nặng do lỗi trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm nhận thấy có lỗi từ nhà sản xuất như : Không chạy máy, máy đứng, núm chỉnh hỏng, dây bị bung…

Lưu ý : Watch Me Store không áp dụng đổi/trả trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, bị can thiệp bởi bên thứ ba hoặc không còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu.

2. Thời gian thông báo & gửi sản phẩm đổi trả

Chúng tôi đề nghị Quý khách thực hiện quy trình đổi/trả trong khung thời gian sau để được hỗ trợ tốt nhất.

  • Thông báo đổi/trả : Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng ( Qua điện thoại, Zalo hoặc Email chính thức ).
  • Gửi sản phẩm về lại : Trong vòng 03 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm bị lỗi hoặc cần đổi.
  • Địa điểm đổi trả :
    • Trực tiếp tại cửa hàng của Watch Me Store.
    • Hoặc gửi hàng qua bưu điện về địa chỉ trung tâm bảo hành của hệ thống.

3. Quy trình và điều kiện hoàn tiền

Trong các trường hợp yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, chúng tôi cam kết.

  • Liên hệ xác nhận lại yêu cầu đổi trả với khách hàng trong 03 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền đầy đủ vào tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng trả về và kiểm tra hoàn tất.

4. Chi phí đổi trả – Ai chịu ?

  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi/trả nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, hoặc do nhầm lẫn từ hệ thống của Watch Me Store.
  • Với các trường hợp khách muốn đổi mẫu khác, đổi màu, đổi Size… theo nhu cầu cá nhân chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Nếu quý khách có bất kỳ đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ, xin vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua :

Địa chỉ : Chung Cư Golden West Số 2 P. Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

Hotline : 0369245589

Email : [email protected]