I. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

Ngay sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Watch Me Store sẽ xử lý và liên hệ xác nhận với quý khách trong vòng 24 giờ ( Trong giờ hành chính ).

Thời gian vận chuyển thông thường từ 2–5 ngày làm việc, tùy vào khu vực giao hàng và hình thức vận chuyển đã lựa chọn.

Một số tình huống đặc biệt có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến :

  • Không liên hệ được với quý khách để xác nhận hoặc giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng không đầy đủ, khó tìm hoặc không có người nhận.
  • Lượng đơn hàng tăng đột biến khiến thời gian xử lý kéo dài.
  • Đối tác giao vận bị trễ hoặc gặp sự cố trong khâu vận chuyển.

Chúng tôi sẽ chủ động thông báo nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào để khách hàng chủ động điều chỉnh.

II. PHÍ VẬN CHUYỂN

Watch Me Store áp dụng mức phí vận chuyển theo biểu phí của các đơn vị giao hàng đối tác được tính theo :

  • Khoảng cách địa lý giữa kho và nơi nhận hàng.
  • Trọng lượng và kích thước kiện hàng.

Khi liên hệ xác nhận đơn hàng, nhân viên tư vấn sẽ thông báo cụ thể mức phí vận chuyển cho quý khách.

Đối với khách buôn, khách hàng tỉnh hoặc đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi hỗ trợ vận chuyển qua các đơn vị giao nhận lớn với chính sách giá ưu đãi, có thể thương lượng theo hợp đồng riêng.

Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, có niêm phong của Watch Me Store trước khi giao đến tay khách hàng.

Quý khách hoàn toàn được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.

III. TRÁCH NHIỆM VÀ CHỨNG TỪ GIAO NHẬN

Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm : Viettel Post, GHTK, GHN, J&T, Vietnam Post hoặc nhà xe hợp tác với Watch Me Store.

Trên mỗi kiện hàng đều có :

  • Thông tin đầy đủ của người nhận ( Họ tên, số điện thoại, địa chỉ ).
  • Mã vận đơn riêng.
  • Phiếu xuất kho hoặc hóa đơn tài chính ( Nếu có yêu cầu ) để hỗ trợ xử lý khiếu nại, bảo hành hoặc các vấn đề pháp lý liên quan.

Trong mọi trường hợp xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Watch Me Store sẽ trực tiếp đứng ra giải quyết, hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm theo thỏa thuận với khách hàng.

Mọi khiếu nại về vận chuyển sẽ được xử lý nhanh chóng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.

IV. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Kiểm hàng là gì ?

Kiểm hàng là việc quý khách xác minh thực tế sản phẩm nhận được có đúng với đơn đặt hàng hay không, dựa trên các yếu tố như : Chủng loại, mẫu mã, tình trạng sản phẩm, số lượng,…

Khách hàng được phép kiểm tra hàng trực tiếp với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Chúng tôi không hỗ trợ thử hàng ( Đeo thử, bóc tem, Test nước, v.v…).

Sau khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu sót, quý khách cần gửi video quay lại quá trình mở hộp để làm cơ sở xử lý khiếu nại.

2. Quy định kiểm hàng

Được kiểm tra sản phẩm, so sánh với đơn hàng gốc đã xác nhận.

Không được bóc tem, mở niêm phong nếu chưa hoàn tất thanh toán.

Không được cào mã, dùng thử hay kích hoạt sản phẩm trước khi xác nhận.

3. Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn hàng

Nếu sản phẩm sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc giao nhầm hàng : Khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

Với đơn hàng đã chuyển khoản, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm đúng theo yêu cầu.

Nếu khách thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã đóng đúng : Được phép đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

V. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VẬN CHUYỂN

Nếu quý khách có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến giao nhận, xin vui lòng liên hệ :

  • Địa chỉ : Chung Cư Golden West Số 2 P. Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline : 0369245589
  • Email : [email protected]

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ ( Trong ngày làm việc ) và hỗ trợ xử lý mọi tình huống phát sinh nhanh chóng – Minh bạch.